19.02.2026

Разъясняет старший помощник прокурора Фрунзенского района Санкт-Петербурга Малявченкова А.В.

Как убедить родственника в том, что он общается с мошенниками?

Мошенники используют проверенные приёмы социальной инженерии: давление срочностью, авторитетные роли, изоляцию, страх и стыд. В результате у жертвы развивается сочетание тревоги, снижения способности мыслить критически, а иногда и «синдрома вербовки» — когда человек начинает оправдывать агрессора.

Люди, находящиеся под мощным психологическим давлением мошенников, иногда выглядят «загипнотизированными»: уходят в состояние повышенной тревоги, утрачивают критическую оценку ситуации и перестают доверять родным или правоохранителям.

Чтобы с минимальными потерями убедить человека в том, что он обманут, с минимальными «потерями», важно помнить следующие основные принципы.

Насилие аргументом бессмысленно. Прямое обвинение («ты дурак, тебя обманули») только укрепит сопротивление.

Первая цель - вывести человека из измененного состояния сознания и вернуть контроль над эмоциями. Только затем можно работать с фактами.

Пошаговая тактика общения (практическая инструкция):

Сохраняйте спокойствие. Говорите тихо и уверенно: «Я вижу, ты напуган(а). Давай просто проверим факты вместе. Я с тобой, мы во всём разберёмся». Это поможет вернуть чувство безопасности.

Будьте помощником, а не судьёй. Сместите фокус на действия: «Давай подумаем, как мы можем защитить твои деньги и документы». Это снижает сопротивление.

Не заставляйте признавать ошибку - предложите «проверить факты». Ключевой шаг: «Давай вместе позвоним в банк по номеру с его официального сайта и всё уточним». Не используйте номер от мошенников. Используйте неоспоримые доказательства: выписку со счёта, скриншоты банковских операций, данные от оператора вязи. Их нельзя опровергнуть словами.

Создавайте «маленькие победы». Начните с малого: отмените одну операцию, заблокируйте карту, смените пароль. Это вернёт человеку ощущение контроля.

При сопротивлении задавайте вопросы, а не утверждайте: «Кто тебе это сказал? Ты сам им звонил? Покажи переписку». Вопросы включают аналитическое мышление.

Если жертва настаивает, предложите эксперимент: «Хорошо, давай проверим. Я звоню в банк. Если всё правда — действуем. Если нет - отменяем перевод». Это помогает всё проверить.

Привлекайте авторитетных лиц: сотрудника банка и полиции. Со стороны профессионала сомнения в правдивости мошенника звучат убедительнее.

Сохраняйте все цифровые следы: переписки, номера, голосовые сообщения. Ищите в них несостыковки, признаки подделки.

Если человек угрожает себе или другим (например, собирается поджечь что-нибудь) - немедленно вызывайте экстренные службы.

Если человек длительно удерживается в состоянии веры мошенника - возможен эффект травматического воздействия. В этой ситуации необходимо обратиться к кризисному психологу. В ряде тяжёлых случаев показано применение методик кризисного вмешательства и коррекции поведения.